REKLAMACE A VRÁCENÍ PENĚZ
Podmínky a návody pro reklamace a vrácení peněz.
Postup při Reklamaci a vrácení produktu na Foxkot
Pokud se stane, že je váš zakoupený produkt ve stavu, který není podle informací které prodejce uvedl ve své nabídce, nebo byl produkt poničen při přepravě. Máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí.
Níže vám popíšeme, jak požádat o reklamaci a vrácení svých finančních prostředků, které jste již zaplatili.
- Postup reklamace
Pokud zaplatíte bankovním převodem předem. Vaše finanční prostředky jsou u nás uloženy v úschově po dobu zákonné lhůty 14 dnů od převzetí zásilky. Po uplynutí této doby, již není možné žádat o reklamaci z důvodu vyplacení vámi zaplacených financí prodejci.
Pokud se z vážného důvodu rozhodnete uskutečnit reklamaci. Posupujte podle níže uvedeného postupu.
POZOR: Vždy nejprve kontaktujte prodejce, aby jste si domluvili postup reklamace vašeho objednaného produktu.
- Přejděte do svého Nákupního účtu. Viz obr. níže.
2. Přejděte na vaše objednávky a vyberte objednávku u které chcete reklamovat zakoupený produktu. Viz obr. níže.
3. Klikněte na odkaz Podpora. Vyplňte formulář a odešlete ke zpracování prodejcem.
Tuto zprávu obdrží i správce tržiště. Viz obr. níže.
4. Pokud bude prodejcem reklamace schválena a zakoupený produkt prodejce zpět převzal a objednávku jste platili bankovním převodem předem, platební peněženkou, nebo online kartou na náš bankovní účet, budou vám vaše finanční prostředky, které jste vynaložili při nákupu vráceny od nás, do vaší peněženky, nebo na váš bankovní účet.
Pokud jste platili za produkt formou Dobírky. Vyplatí vám peníze zpět prodejce, od kterého jste zakoupili reklamovaný produkt, protože při platbě dobírkou obdržel všechny peníze prodejce od přepravce, nebo přímo od zákazníka.
Vždy doporučujeme platit na náš bankovní účet, protože finanční prostředky za nákup držíme v úschově 14 dní od převzetí a nedochází k větším problémům při reklamaci.
Jak kontaktovat prodejce ohledně objednávky?
- Přejděte do svého uživatelského účtu a klikněte na Záložku objednávky.
- Vyberte objednávku pro kterou chcete kontaktovat prodejce a klikněte na odkaz Podpora. Viz obr. níže
3. Vyberte z nabídky rubriku o jaký typ Podpory se jedná
4. Při zakoupení více produktů v této objednávce, vyberte produkt u kterého máte problém.
5. Zadejte text vašeho požadavku a odešlete prodejci. Viz. obr. níže
6. Jakmile vám na váš požadavek prodejce odpoví. Obdržíte emailovou zprávu do vaší schránky.
7. Následně přejděte do svého uživatelského účtu a v levé nabídce manu a klikněte na tlačítko Žádosti o Podporu (Prodejce)
8. Zde můžete komunikovat s prodejcem a odesílat a přijímat další zprávy týkající se této vybrané objednávky.
9. Prodejce nás požádá o vrácení peněz a pokud jste zaplatili kartou online, bankovním převodem, nebo platební peněženkou, tak vám vyplatíme peníze my, protože peníze které jste zaplatili těmito způsoby jsme převzali my do úschovy. Pokud jste zaplatili dobírkou, tak peníze vám vyplatí prodejce, protože od vás finanční prostředky převzal od přepravní společnosti, nebo v hotovosti.
