VŠE POTŘEBNÉ O NÁKUPU

Níže se pravděpodobně dozvíte nejčastější otázky ohledně nakupování na Foxkot.

Časté Otázky Zákazníků

DOPRAVA

Dopravu produktů si vždy nastavuje prodejce sám v nastavení svého obchodu.

Někteří prodejci využívají k přepravě   , jiní zase zásilkovna, nebo , či .

Vždy musí mít prodejce své přepravní podmínky uvedeny ve svém obchodě, pod záložkou Podmínky a Doprava.

Viz. Obrázek

Přepravu vždy zajišťuje prodejce a také za ní od zákazníků dostane zaplaceno.

Pokud vám dorazí zásilka, tak doporučujeme si ihned při převzetí pečlivě zkontrolovat zakoupenou věc.

Pokud je zjevné, že výrobek byl poničen přepravou, nepřebírejte výrobek a kontaktujte prodejce.

Pokud se stane, že s vámi prodejce nekomunikuje vice než 7 dnů, tak nám nahlaste váš problém a my se budeme snažit prodejce přimět k nápravě. Může se stát nějaké nedorozumění. Ale v případě, že prodejce nebude řešit vzniklou situaci, může to vést k zablokování účtu.

Pokud vám zásilka vůbec nedorazí a prodejce nekomunikuje, tak nám  to dejte vědět. Pokud byla objednávka zaplacena na náš bankovní účet (Bankovním převodem), nebo online platební kartou, tak vám peníze vrátíme buď do vaší peněženky ve vašem účtu u nás a následně je můžete použít okamžitě k nákupu jiného produktu. Nebo přímo na váš Bankovní účet a objednávku daného prodejce stornujeme. 

UPOZORNĚNÍ: Vždy se snažte v první řadě komunikovat s prodejcem od kterého nakupujete. Pokud neuspějete, tak kontaktujte nás. Vždy komunikujte s prodejcem přes online formulář z vašeho účtu, pod záložkou Objednávky – Podpora. Tím máme přehled o vaší komunikaci s prodejcem a můžeme snadněji řešit vzniklou situaci.

Každý prodejce má jinou dobu doručení. Na stránce produktu, by měl prodejce nastavit dobu v jakém časovém období odesílá zakoupený produkt.

Viz. Obrázek

 

 

 

 

 

Každý prodejce je povinen veřejně publikovat své přepravní podmínky na stránce jeho obchodu v záložce Podmínky a Doprava

PLATBY

Na Foxkot je možno zaplatit hned několika způsoby.

  1. Bankovní převod (Na náš Bankovní účet předem.)
  2. Platební kartou Online
  3. Platební Peněženkou ze svého účtu na Foxkot
  4. Dobírkou (Pokud prodejce platbu na Dobírku akceptuje)

Můžete zaplatit Bankovním převodem na náš bankovní účet, Online Platební kartou, nebo platební Peněženkou ze svého účtu v našem obchodě. V těchto případech přebíráme finanční prostředky my jako správci tržiště.

Dále můžete zaplatit dopravci formou dobírky, pokud platbu na dobírku prodejce akceptuje. V tomto případě platíte přímo prodejci.

ANO. Pokud platíte platební kartou online. Nemusíte mít strach, protože používáme 3D Secure.

Služba 3D secure je moderní způsob zabezpečení plateb kartou na internetu s nejvyšší možnou ochranou citlivých dat.

Ochrana platby znamená, že pokud zákazník zaplatí za objednané zboží Bankovním převodem předem, nebo online Platební kartou na náš Bankovní účet, tak vaše finanční prostředky zůstávají u nás v úschově po dobu 14 dnů od převzetí vaší zásilky.

Pokud je vše v pořádku a obchod mezí prodejcem a zákazníkem dopadl v pořádku odesíláme peníze na Bankovní účet prodejci.

POZNÁMKA: Po uplynutí této ochranné lhůty již nelze žádat peníze zpět.

Pokud se však vyskytne nějaký problém ve 14 denním ochranném období, jako je například reklamace produktu, vrácení, nebo zrušení objednávky. Pak zákazníkům vracíme finanční prostředky my zpět na jejich Bankovní účet, nebo do platební Peněženky v obchodě.

OBJEDNÁVKY A VRÁCENÍ

  1. Vyberte si produkt, který chcete zakoupit.
  2. Kliknutím na tlačítko Přidat do košíku vložíte produkt do svého Nákupního košíku.
  3. Přejděte do pokladny, kliknutím na tlačítko Pokladna.
  4. Zadejte všechny požadované informace, jako je: Jméno, Příjmení, Vaší Fakturační adresu, váš Email, telefonní číslo. V případě, že jste u nás ještě nenakupovali zadejte vaše Uživatelské jméno a heslo, pro budoucí nákupy u nás.
  5. Vyberte pečlivě dopravu, kterou nastavil prodejce pro daný produkt a odsouhlaste obchodní podmínky s kterými musíte souhlasit, pokud u nás chcete nakupovat.
  6. Nakonec Potvrďte objednávku. 

Objednávku kterou jste uskutečnili na Foxkot a chcete z nějakého důvodu tuto objednávku zrušit. Máte několik možností.

  1. Pokud jste v pokladně zadali platbu Bankovním převodem (Předem na náš Bankovní účet) a platbu jste ještě neuskutečnili. Přejděte do vašeho Účtu, vyberte Objednávky a u objednávky která se v tuto chvíli nachází ve stavu Čeká na vyřízení Klikněte na Tlačítko Zrušit. Tím se objednávka automaticky zruší.
  2. Pokud jste již předem zaplatili Online platební kartou, Platební peněženkou u nás, nebo jste zadali Platbu Dobírkou, pokud jí prodejce akceptuje, musíte nejprve přejít do vašeho Účtu a Kliknout na záložku Objednávky. Následně vybrat objednávku kterou chcete zrušit. Tato objednávka se nachází ve stavu Zpracovává se. Klikněte na tlačítko Podpora. Otevře se vám okno s možnostmi o Podporu. Z rubrik vyberte Zrušení objednávky a případně napište důvod zrušení.

Následně prodejce obdrží tento požadavek na zrušení objednávky a v případě, že jste již objednávku uhradili, prodejce požádá o vrácení peněz.

Správce tržiště vás může kontaktovat o ověření a pokud je vše v pořádku. tak vám vaše finanční prostředky, které jste již uhradili vrátíme do vaší peněženky u nás. Tuto částku následně můžete použít na jakýkoliv jiný nákup u nás, nebo můžete požádat o uvolnění vašich finančních prostředků na svůj Bankovní účet.

POZOR: Pokud jste zadali platbu dobírkou. online platební kartou, nebo platební peněženkou a objednávka již byla zpracována a odeslána prodejcem. Může prodejce náklady na dopravu NEPROPLATIT!

 

ANO! K uskutečnění objednávky potřebujete mít u nás zřízený účet. Účet si můžete založit několika způsoby.

  1. V pravém horním rohu kliknete na text Přihlásit se/Registrace  
  2. Následně na stránce Můj účet kliknete na záložku Registrace a vyplníte vaše Uživatelské jméno, Emailovou adresu a Heslo. S těmito informacemi se budete v budoucnu přihlašovat na do svého účtu u nás. (Důležité: Tyto údaje nikomu nesdělujte a udržujte tyto údaje v bezpečí!). Přečtěte si důkladně naší stránku se Zásady ochrany osobních údajů a pokud souhlasíte s těmito podmínkami klikněte na tlačítko Registrace.
  3. Další možností je propojení vašeho účtu Google, nebo Facebooku, pokud jeden z těchto účtů máte. Stačí kliknout na jedno z tlačítek která jsou na stránce Můj účet na záložce Přihlásit, nebo Registrace v dolní části hned pod přihlašovacím formulářem, nebo registračním formulářem. Vždy se ujistěte, že souhlasíte jak nakládáme s vašimi osobními údaji, na stránce Zásady ochrany osobních údajů.

Vaší zásilku můžete sledovat několika způsoby. Po dokončení objednávky obdržíte všechny potřebné informace o vaší objednávce.

  1. Svou zásilku můžete sledovat ze svého účtu kliknutím na Objednávky

NE! V tuto chvíli jsou objednávky vyřizovány pouze na území České republiky. Všichni prodejci mají v tuto chvíli možnost nastavení pouze na území České republiky, tudíž se nemůže stát, že bude při potvrzení objednávky zobrazena možnost zahraniční Dopravy.

  1. Pokud provedete platbu Bankovním převodem, Online platební kartou, nebo Platební peněženkou, tak vám v ochranné lhůtě 14 dnů vracíme peníze my, jako Správci tržiště. Je to z důvodu, že platby těmito způsoby přebíráme my jako tržiště a finanční prostředky jsou u nás po dobu 14 dnů v úschově.
  2. Pokud provedete platbu Dobírkou, tak všechny finanční prostředky obdrží prodejce a na vaší žádost vám vyplácí zpět peníze vždy prodejce. Máte zákonnou možnost požádat o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky.

OVLÁDÁNÍ ÚČTU

Jak si založit účet na Foxkot!

Na jakékoliv stránce v horním pravém rohu klikněte na text Přihlásit se/Registrace, viz obr. níže

Budete přesměrováni na stránku Můj účet a v levé části klikněte na záložku Registrace. viz. obr. níže

Vyplňte všechny požadované informace, jako je vaše uživatelské jméno (Poznámka: tímto se budete přihlašovat na naše tržiště), Heslo k vašemu novénu účtu Poznámka: Vyberte heslo silné a uchovejte ho v naprosté tajnosti) a zadejte vaší platnou Emailovou adresu s kterou budete s námi a prodejci komunikovat.

Pro dokončení Registrace si důkladně přečtěte naše Zásady ochrany osobních údajů, jakým způsobem nakládáme s vašimi osobními údaji a klikněte na tlačítko Registrace.

Následně se přihlaste na Tržiště svými přihlašovacími údaji, které jste zadali při této Registraci.

Další variantou jak si založit u nás účet je propojení vašeho účtu Facebook, nebo účtu od společnosti Google.

Stačí když na Přihlašovací, nebo Registrační stránce v dolní části, kliknete na poskytovatele u kterého svůj účet máte a pokud jste ve svém prohlížecí přihlášeni, budete propojeni s tímto účtem a budete u nás přihlášeni.

Pokud nejste v tuto chvíli přihlášeni budete požádaní o přihlášení a odsouhlasení propojení s naším tržištěm.

Pokud zapomenete své heslo ke svému účtu.

  1.  Přejděte na přihlašovací stránku ZDE
  2. Klikněte na odkaz Zapomněli jste heslo?
  3. Vyplňte podle pokynů své uživatelské jméno, nebo Emailovou adresu, kterou jste zadávali při registraci.
  4. Klikněte na tlačítko Obnovit heslo.
  5. Následně přejděte do své Emailové schránky přijde email s odkazem na obnovu hesla. (Pokud vám nedorazil email s odkazem na obnovu hesla, zkontrolujte složku Spam) 
  6. Klikněte na odkaz v Emailu který jsme vám poslali. 
  7. Zadejte vaše Nové heslo. Pro kontrolu zadejte své nové heslo znovu.
  8. Nakonec klikněte na tlačítko Uložit

Výrazně doporučujeme své přihlašovací údaje držet v tajnosti a nesdílet s nikým tyto důvěrné informace.

HODNOCENÍ OBCHODŮ A PRODUKTŮ

každý zákazník chce nakupovat od důvěryhodných obchodníků.

Proto je velice důležité po každém nákupu přejít na stránku prodejce a pod záložkou Recenze vyplnit své zkušenosti s prodejcem od kterého jste nakoupili.

Je to velice důležité pro informovanost ostatních zákazníků, kteří by od prodejce chtěli nakoupit.

Je velice důležité hodnotit prodejce, aby ostatní zákazníci měli přehled o důvěryhodnosti prodejce od kterého by třeba rádi nakoupili.

  1. Po zakoupení produktu a vyřízení objednávky přejděte na stránku obchodu prodejce.
  2. Pod záložkou Recenze naleznete tlačítko, Přidat hodnocení.
  3. Zadejte počet vámi udělených hvězd, od 1 do 5. 
  4. Napište případně komentář pro ostatní zákazníky.

NEZAPOMEŇTE SI PŘEČÍST

Potřebujete více pomoci ! Kontaktujte Nás

Dáš Cookískovi své sušenky?

Náš maskot Cookísek zbožňuje sušenky a jen díky jejich pravidelnému přísunu dokáže pracovat tak, jak má. Bohužel nám už sušenky došly. Nepodělíš se s ním o svoje? Více informací o souborech Cookies.
Nastavení Soukromí bylo uloženo!
Dáš Foxíkovi cookies?

Chceme, abyste u nás rychle našli to, co hledáte. I proto potřebujeme váš souhlas s ukládáním cookies. Některé jsou nezbytné pro fungování stránek, další nám pomáhají, abychom vás neobtěžovali nevhodně zvolenou reklamou. Děkujeme.

Tyto soubory cookie jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout.

Abychom mohli používat tento web, používáme následující technicky požadované soubory cookie.
  • wordpress_test_cookie
  • wordpress_logged_in_
  • wordpress_sec
  • wp-settings-1
  • wp-settings-time-1
  • wp_lang
  • wp-saving-post
  • wp_lang
  • _GRECAPTCHA
  • PHPSESSID
  • g_enabled_idps
  • welaunch_current_tab_wordpress_gdpr_options
  • mp_a36067b00a263cce0299cfd960e26ecf_mixpanel

Jako nákupní systém používáme Woocommerce. Pro zpracování košíku a objednávky bude uloženo 5 souborů cookie. Tyto soubory cookie jsou nezbytně nutné a nelze je vypnout.
  • woocommerce_cart_hash
  • woocommerce_items_in_cart
  • wp_woocommerce_session_
  • woocommerce_recently_viewed
  • wc_cart_hash_*
  • tk_ai
  • welaunch_current_tab
  • welaunch_current_tab_get

Odmítnout Vše
Přijmout Vše

Menu